2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法に基づき、事業主にカスタマーハラスメント防止対策が義務付けられました。

この機会に、Asobo不動産の姿勢を明確にお伝えします。

私たちは、従業員の人格や尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントを、決して許容しません。

ご相談や苦情には、誠実に向き合います。

不動産の売買・賃貸・管理は、お客様の暮らしや大切な財産に関わる仕事です。不安や疑問、ご不満が生じた際には、事情を確認し、必要な説明を行い、当社に不備があれば責任を持って改善に努めます。

専門知識がないことを理由に、ご相談を軽く扱うことはありません。正当なご指摘や補償のご相談も、カスタマーハラスメントとして扱いません。確かにスタッフの資質・経験年数・分野ごとの知識においてはバラツキがあることは否めません。

それによりご迷惑をおかけすることもありますが、決してクレームをぞんざいに扱うなどの方針は当社としては当然ながら是としません。

そのうえで、お客様にも守っていただきたい一線があります。

「プロだから」「こちらは素人だから」で、すべての要求が正当になるわけではありません。

たとえば、設備の突発的な故障や災害など、当社だけでは防ぎきれない事態が起きることがあります。そうした場合も、原因や契約上の責任を確認し、必要な対応に努めます。

しかし、事実関係や責任の範囲を確認する前から当社を「悪質な業者」と決めつけたり、説明を聞かずに非難を重ねることは、問題の解決につながりません。

「プロなのだから、できて当たり前」
「こちらは素人なのだから、そちらがすべて責任を取るべきだ」

「すぐに解決しろ！」

こうした主張を繰り返し、被害の内容や根拠を確認するための話し合いにも応じず、実際の損害や当社の責任の範囲に照らして過大な補償を要求する行為は、受け入れられません。

また、真摯に説明しようとする従業員の言葉尻を捉え、発言の一部分だけを取り上げて責め続けたり、人格や能力を否定したりする行為も同様です。

専門家としての責任は果たします。しかし、専門家であることは、際限のない要求や人格への攻撃に耐える義務を意味しません。

スタッフも、一人の人間です

お客様の不安や被害に向き合うスタッフにも、感情があり、生活があり、尊厳があります。そしてあなたが家族を思うのと同様にスタッフも誰かにとっては大切な家族なのです。

暴言や執拗な非難によって、眠れなくなる、仕事への不安を抱えるなど、心身に深いダメージを受けることもあります。その傷を「接客の仕事だから仕方がない」で済ませることはできません。

お客様が受けた被害を大切に考えるのと同じように、従業員が受けた被害も、会社として重く受け止めます。

攻撃が続く場合は、対応を中止します

暴力、脅迫、侮辱、過大な要求、長時間の拘束、言葉尻を捉えた執拗な攻撃などが続き、建設的な話し合いができない場合は、会社の判断で電話・面談等の対応を中止します。

必要に応じて窓口や連絡方法を限定し、悪質な場合には警察や弁護士などの専門機関と連携します。契約や法令に基づき必要な対応は行いますが、攻撃的な言動を受け続ける形での応対は行いません。

「お客様だから」という理由で、従業員を傷つける行為を受け入れることはありません。

Asobo不動産は、お客様のご相談に誠実に向き合う会社であり続けます。そして、従業員を守る責任も果たします。

お互いの立場と尊厳を大切にした、冷静な話し合いに、ご理解とご協力をお願いいたします。

Asobo不動産　スタッフ一同